Удовлетворенность качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

Значение индекса удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в среднем по Самарской области:

2018/2019 гг. – 91,6 п.п.

2019/2020 гг. – 90,5 п.п.

2020/2021 гг. – 91,0 п.п.

2021/2022 гг. – 92,0 п.п.

2022/2023 гг. – 94,6 п.п.

2023/2024 гг. – 97,5 п.п.

Индекс удовлетворенности рассчитывается по результатам субъективной оценки жителей Самарской области качества получения одной (последней по времени получения) государственной или муниципальной услуги (вопрос «Как Вы оцениваете качество предоставления услуги?»).

Источник: опрос жителей всех 37 муниципальных образований Самарской области, проводимый с периодичностью 1 раз в год.

Индекс рассчитывается как разность между суммой положительных (очень хорошо и скорее хорошо) и суммой отрицательных (очень плохо, скорее плохо) оценок.

Индекс может принимать значения от -100 до 100. Чем выше значение индекса (ближе к +100), тем большее число жителей довольны качеством оказанной им государственной или муниципальной услуги.

Удовлетворенность получателей государственных и муниципальных услуг в муниципальных образованиях Самарской области
(в % от общего числа опрошенных в каждом МО)