Анализ уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных/муниципальных услуг по значимым показателям: сроки предоставления услуг, доступность информации об услугах, профессионализм сотрудников организации, где жители получают услуги, условия ведения приема посетителей и т.п. Изучение предпочтений в каналах и способах получения услуг. Выявление и анализ трудностей в получении различных услуг. Выработка рекомендаций по повышению уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг.
